Depuis 2021, Juakali travaille avec le groupe Platcorp, à travers sa filiale Premier Credit au Kenya et en Ouganda ainsi que Platinum Credit Kenya, pour digitaliser progressivement des composantes clés de ses opérations de crédit au Kenya et en Ouganda.
Ce qui a commencé comme une intervention ciblée pour améliorer la gestion des prospects est devenu un workflow de crédit digital entièrement intégré, couvrant la capture des prospects, la demande de crédit et l'intégration avec le core banking, y compris Mambu.
Aujourd'hui, la plateforme est utilisée par environ 1 500 utilisateurs Premier Credit, dont 1 400 agents de crédit et 100 utilisateurs en agence et en supervision, avec une exécution, un suivi et une visibilité portefeuille en temps réel sur plusieurs marchés.
L'objectif est resté le même : améliorer la qualité des données dès la saisie, réduire les inefficacités opérationnelles et rendre la distribution de crédit plus standardisée et plus facile à faire évoluer.
Défi Le suivi des prospects et les relances en début de parcours reposaient souvent sur des processus manuels et une saisie de données irrégulière. Cela limitait la visibilité, compliquait la standardisation entre équipes et rendait difficile le maintien d'informations propres et complètes au fur et à mesure de l'avancement des prospects dans le funnel.
Ce que nous avons mis en place Juakali a déployé un workflow digital de Lead Management permettant de mieux structurer la capture des prospects, leur suivi et leur progression, avec des étapes plus claires et une meilleure continuité entre les équipes.
Résultat Un pipeline de prospects plus cohérent et plus facile à piloter, une meilleure qualité des données dès la saisie, et moins de friction lors du passage vers les demandes formelles.
Défi Avec l'augmentation des volumes et de la complexité opérationnelle, le processus de demande de crédit nécessitait une exécution terrain plus fiable, de meilleurs contrôles sur la qualité des données et moins d'allers-retours entre les équipes et les documents clients. Pour les produits de prêt MSME, 21 formulaires différents devaient être remplis.
Ce que nous avons mis en place Juakali a accompagné le déploiement d'un workflow structuré de demande de crédit avec des capacités adaptées au terrain, notamment :
Résultat Des dossiers plus complets et plus cohérents dès la première saisie, moins de corrections manuelles, et des transferts plus fluides tout au long du processus de demande de crédit.
Défi Même avec des workflows digitalisés, des inefficacités persistent lorsque les systèmes restent en silo ou que les équipes doivent ressaisir les mêmes informations sur plusieurs plateformes.
Ce que nous avons mis en place Une intégration de workflow avec Mambu, permettant aux équipes de récupérer les informations pertinentes sur les clients et les prêts tout en restant alignées avec le système de référence.
Résultat Un meilleur alignement entre l'exécution opérationnelle et les processus core banking, avec moins de double saisie, une meilleure intégrité des données et une continuité opérationnelle renforcée.
Une analyse comparative de l'activité de crédit entre février 2024 et février 2026 sur plusieurs agences de Nairobi met en évidence les gains opérationnels liés à cette digitalisation progressive :
Ces résultats traduisent non seulement un gain d'efficacité, mais aussi une meilleure capacité à faire croître l'activité de crédit sans augmenter la complexité opérationnelle dans les mêmes proportions.
La digitalisation des workflows de crédit a permis de faire évoluer les opérations, en passant de processus manuels et fragmentés à un modèle standardisé, piloté par la donnée et scalable.
Principaux résultats :
> « La digitalisation de nos workflows de crédit a eu un impact mesurable sur l'ensemble de nos activités. Nous avons augmenté le volume de portefeuille traité de 130 % tout en réduisant le temps de traitement de 33 %, tout en renforçant la qualité des données et le contrôle opérationnel. Cela nous permet de passer à l'échelle de manière durable sans compromettre nos standards de gouvernance. » > > Simon de la Rey > CIO, Platcorp Group
> « En intégrant la plateforme Juakali à nos systèmes core banking, nous avons réduit les délais de traitement, qui pouvaient aller jusqu'à 48 heures, jusqu'à un décaissement le jour même sur certains segments. Nous avons aussi réduit les coûts de papeterie de plus de 700 000 KES par mois. Le résultat est une opération plus rapide et plus efficace, qui améliore directement la productivité des équipes comme l'expérience client. » > > John Ngugi > IT Manager, Premier Credit Kenya
