Le coût silencieux des blocages dans la microfinance

Dans la microfinance, les choses se bloquent rarement de façon visible.

Pas de feux rouges. Pas d’erreurs système. Juste… de l’attente. Un prêt en cours de validation. Un client qui attend son décaissement. Un superviseur en attente d’une mise à jour. Une accumulation de petits retards qui ne figurent dans aucun rapport — mais qui se voient très bien dans les résultats.

On pense souvent que les outils digitaux vont résoudre le problème. Et c’est vrai — à condition que tout soit bien connecté.

Quand le digital ne suffit pas

Beaucoup d’institutions ont fait de gros progrès dans la digitalisation. Les données sont collectées sur tablette. Les comités de crédit se connectent à distance. Les tableaux de bord ont remplacé Excel.

Mais entre chaque étape, les transitions restent souvent manuelles :

• Un superviseur doit être relancé sur WhatsApp pour valider un dossier.
• Un chargé de crédit attend qu’un collègue de la finance génère le contrat.
• Un agent terrain n’est pas informé qu’une demande a été approuvée.
  

Le processus a l’air digital. Mais il reste lent.

Les coûts cachés des délais

Quand un processus ne circule pas bien, ce n’est pas juste une perte de temps :

• Perte de revenus : Un décaissement retardé de 3 jours peut sembler anodin — jusqu’à ce que le client parte chez un autre prêteur.
• Attrition client : Un client qui se sent ignoré ou doit “relancer” plusieurs fois ne reviendra pas pour un renouvellement.
• Risque de crédit : Si personne ne sait à qui une tâche est assignée (ou même qu’elle existe), les signaux de risque passent facilement inaperçus.
  

Ce ne sont pas des cas isolés. Ce sont des frictions quotidiennes — qui finissent par peser lourd.

Un exemple : le rééchelonnement de prêt

Un client demande à modifier l’échéancier de son prêt.

L’agent note la demande, mais elle doit être validée. Le comité de crédit ne se réunit que le jeudi. Le système ne crée pas de dossier automatiquement. Aucune alerte n’est envoyée.

Le client n’a aucune nouvelle pendant 5 jours.

Quand l’agent le rappelle enfin, le client est déjà en défaut.

Le problème ne vient pas d’un oubli. Il vient d’un système trop dépendant de la mémoire, des messages et des relances manuelles.

Juakali comble les vides

Chez Juakali, nous nous concentrons sur ce qui se passe entre vos systèmes principaux.

Nous vous aidons à :

• Assigner automatiquement les tâches avec tout le contexte
• Alerter la bonne personne au bon moment (par e-mail, SMS ou tableau de bord)
• Suivre les étapes en attente sans microgérer vos équipes
• Identifier tôt les risques et retards — avant qu’ils ne se transforment en pertes
  

Ce n’est pas tape-à-l’œil. C’est juste un processus solide et fluide, qui avance sans dépendre de la mémoire de quelqu’un.

Et c’est là que commence la vraie transformation digitale.